01.-Al comprar el boleto de viaje, el Usuario debe presentar su Documento de Identidad. Si va a adquirir el boleto para otra persona debe presentar copia del Documento de Identidad de la misma.

02. El boleto es personalizado, en él se debe indicar claramente los siguientes datos: nombre y apellido, número de cédula o pasaporte del Usuario, hora de salida, fecha, destino, número de puesto y monto cobrado, identificando los diferentes conceptos (valor del pasaje).

03.-El Usuario debe presentarse al Terminal o sitio de embarque una hora antes de la indicada para la salida en el boleto de viaje. La Empresa puede disponer del puesto asignado o venderlo a otro usuario si faltando quince minutos para la hora de salida el Usuario que porta el boleto de viaje no ha hecho acto de presencia y consignarlo para su chequeo y control.

04.-El boleto de viaje tiene una vigencia de un año. El Usuario que no utilice el servicio en la fecha y hora señalada, puede utilizarlo mientras dure su vigencia a través de un cambio de boleto. En caso de aumentos en el valor del pasaje debe pagar la diferencia.

05. La empresa permite el cambio de identificación siempre y cuando el usuario o titular del boleto esté presente en el mismo momento y en la misma taquilla donde lo adquirió. El cambio lo puede realizar sin costo alguno. 

06. La Empresa no cumplirá el servicio pautado, cuando por causas de fuerzas de la naturaleza, acciones de huelgas nacionales o locales, las mismas impidan el paso o signifiquen riesgo para la unidad de servicio o pongan en peligro la seguridad de los usuarios. En este caso la línea reprograma la salida del viaje para la fecha y hora en la que se pueda prestar el servicio. En todo caso, si el usuario no desea viajar en la fecha indicada por la línea, debe dirigirse a la taquilla donde adquirió el boleto y se le restará el 30 % del valor a reintegrar como establece la gaceta oficial por gastos administrativos. 

07.-El Usuario no debe fumar, consumir alimentos. ni ingerir bebidas alcohólicas dentro de la unidad de servicio.

08.-La Empresa no se hace responsable por objetos, prendas, celulares y carteras, entre otros. que el usuario deje olvidado dentro de la unidad de servicio.

09.-El Usuario puede transportar un bolso de mano y una maleta o bulto de equipaje de hasta 30 kg de peso, entendiéndose por equipaje las prendas de vestir, y objetos de uso personal, entre otros, cuyo traslado no tiene costo, pero debe declarar el valor de su contenido antes del embarque para en caso de perdida, robo o deterioro tener derecho a indemnización. En caso de exceder el peso mencionado anteriormente, se implementará un extra a nivel monetario.

10. El Usuario que transporte bolsos, cajas, bultos o maletas adicionales que contengan equipaje u otro tipo de mercancía legal, esta sujeto a la disponibilidad de espacio en los maleteros de la unidad de servicio. De existir este, deberá declarar su valor y pagar el importe correspondiente para tener derecho a indemnización.

11. La Empresa no indemnizara al usuario cuando por causa de accidente mecánico, accidente vial o atraco a la unidad de servicio v sus ocupantes, los objetos de valor, prendas o efectivo que este traslade dentro de la misma, bien sea en su persona o en su bolso de mano se destruyan, se pierdan o se averíen.

12.-Cuando por causas ajenas a la voluntad de la Empresa, se desaparezca o extravíe parte o la totalidad del bolso, maleta o bulto de equipaje se indemnizará diez (10) veces del valor del boleto, cualquier negociación por menos será un acuerdo de ambas partes dejando su constancia de satisfacción. Si declaran el valor que lleva el equipaje mostrando y presentando sus soportes de su valor, el operador podrá hacer cobro del 30 % del valor declarado para el embarque de dicho equipaje y recibe el 100 % de indemnización.

13.-La Empresa no transportara en sus unidades de servicio: bolsos, cajas, bultos o maletas que contengan materiales y sustancias corrosivas o inflamables, explosivas, armas de fuego, mercancías y objetos de ilícito comercio, etc.

14. El Usuario que vaya a utilizar el servicio acompañado de niños o adolescentes, debe presentar al momento de comprar el boleto de viaje; la autorización del padre, madre o representante legal, debidamente expedido por la autoridad administrativa competente. La Empresa no está obligada a vender boletos a ningún usuario que no cumpla con estas condiciones.

15. La Empresa no transportara usuarios en estado de ebriedad, condiciones precarias de higiene y aseo o que no mantenga un comportamiento cívico y moral y un trato respetuoso para con los funcionarios de La Empresa o pasajeros. El Usuario que se observe en estas condiciones, la Empresa le reintegrara el valor del pasaje.

16.- La Empresa NO se hace responsable por el pago del boleto en caso de extravío.

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17.- La Empresa NO realiza reembolsos de reservas de boletos en caso de que el Usuario no se presente al sitio de embarque en la hora y fecha pautada para el viaje.

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18- Si el pasajero viaja con su mascota debe tener presente, que la misma debe estar dentro de su Kennel en caso de ser Perro o Gato, si se trata de aves, dentro de su jaula, si es el caso también colocarle arnés o bozal. La mascota debe poseer todas las vacunas reglamentarias junto con su Carnet de vacunación. ​​