01.-Al comprar el boleto de viaje, el Usuario debe presentar su Documento de Identidad. Si va a adquirir el boleto para otra persona debe presentar copia del Documento de Identidad de la misma.

02.-El boleto es personalizado, en él se debe indicar claramente los siguientes datos: nombre y apellido, número de cédula o pasaporte del Usuario, hora de salida, fecha, destino, número de puesto y monto cobrado, identificando los diferentes conceptos (valor del pasaje).

03.-El Usuario debe presentarse al Terminal o sitio de embarque una hora antes de la indicada para la salida en el boleto de viaje. La Empresa puede disponer del puesto asignado o venderlo a otro usuario si faltando quince minutos para la hora de salida el Usuario que porta el boleto de viaje no ha hecho acto de presencia y consignarlo para su chequeo y control.

04.-El boleto de viaje tiene una vigencia de un año. El Usuario que no utilice el servicio en la fecha y hora señalada, puede utilizarlo mientras dure su vigencia a través de un cambio de boleto. En caso de aumentos en el valor del pasaje debe pagar la diferencia.

05.-La empresa permite el cambio de identificación en un boleto sin costo adicional.

06.-La Empresa no cumplirá el servicio pautado, cuando por causas de fuerzas de la naturaleza, acciones de huelgas nacionales o locales, las mismas impidan el paso o signifiquen riesgo para la unidad de servicio o pongan en peligro la seguridad de los usuarios. En todo caso, el usuario puede cambiar la fecha de viaje si así lo desea o utilizar las opciones de trasbordo que le ofrece la línea. Si el Usuario desiste de utilizar el boleto, la línea no devuelve el dinero del boleto comprado.  
07.-El Usuario no debe fumar, consumir alimentos. ni ingerir bebidas alcohólicas dentro de la unidad de servicio.

08.-La Empresa no se hace responsable por objetos, prendas, celulares y carteras, entre otros. que el usuario deje olvidado dentro de la unidad de servicio.

09.-El Usuario puede transportar un bolso de mano y una maleta o bulto de equipaje de hasta 25 kg de peso, entendiéndose por equipaje las prendas de vestir, y objetos de uso personal, entre otros, cuyo traslado no tiene costo, pero debe declarar el valor de su contenido antes del embarque para en caso de perdida, robo o deterioro tener derecho a indemnización. En caso de exceder el peso mencionado anteriormente, se implementará un extra a nivel monetario.

10.-El Usuario que transporte bolsos, cajas, bultos o maletas adicionales que contengan equipaje u otro tipo de mercancía legal, esta sujeto a la disponibilidad de espacio en los maleteros de la unidad de servicio. De existir este, deberá declarar su valor y pagar el importe correspondiente para tener derecho a indemnización.

11.-La Empresa no indemnizara al usuario cuando por causa de accidente mecánico, accidente vial o atraco a la unidad de servicio v sus ocupantes, los objetos de valor, prendas o efectivo que este traslade dentro de la misma, bien sea en su persona o en su bolso de mano se destruyan, se pierdan o se averíen.

12.-Cuando por causas ajenas a la voluntad de la Empresa, se desaparezca o extravíe parte o la totalidad del bolso, maleta o bulto de equipaje se indemnizará diez (10) veces del valor del boleto, En caso de que se destruya, le ocurran daños o se averíe, la Empresa no se hará cargo de los daños.  

13.-La Empresa no transportara en sus unidades de servicio: bolsos, cajas, bultos o maletas que contengan materiales y sustancias corrosivas o inflamables, explosivas, armas de fuego, mercancías y objetos de ilícito comercio, etc.

14.-El Usuario que vaya a utilizar el servicio acompañado de niños o adolescentes, debe presentar al momento de comprar el boleto de viaje; la autorización del padre, madre o representante legal, debidamente expedido por la autoridad administrativa competente. La Empresa no esta obligada a vender boletos a ningún usuario que no cumpla con estas condiciones.

15.-La Empresa no transportara usuarios en estado de ebriedad, condiciones precarias de higiene y aseo o que no mantenga un comportamiento cívico y moral y un trato respetuoso para con los funcionarios de La Empresa o pasajeros. El Usuario que se observe en estas condiciones, la Empresa le reintegrara el valor del pasaje.

16.-La Empresa NO se hace responsable por el pago del boleto en caso de extravío.

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17.-La Empresa NO realiza reembolsos de reservas de boletos en caso de que el Usuario no se se presente al sitio de embarque en la hora y fecha pautada para el viaje.

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18.-Si el usuario viaja con su mascota debe tener presente que la empresa acepta Gatos y Perros, que los mismos deben estar dentro de su Kennel, y que el pasajero debe cancelar un puesto o un boleto adicional para la misma, permitiendo esto que viaje a su lado en el autobús. La mascota debe poseer todas las vacunas reglamentarias junto con su tarjeta de vacunación.